سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

۱. مقدمه و تعهد به حفظ حریم خصوصی

وت‌پرو (VetPro) به عنوان پلتفرم تخصصی مشاوره آنلاین دامپزشکی، متعهد به حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران خود است. ما اهمیت اعتماد شما را درک می‌کنیم و تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت و محرمانگی داده‌های شما به کار می‌بریم.

۱.۱. دامنه اجرایی این سیاست

این سیاست حریم خصوصی شامل موارد زیر است:

• تمامی خدمات ارائه شده توسط پلتفرم وت‌پرو (وب‌اپلیکیشن صاحبان حیوانات خانگی و دامپزشکان)
• وب‌سایت اصلی وت‌پرو و صفحات فرود (Landing Pages)
• ارتباطات الکترونیکی (ایمیل، پیامک، نوتیفیکیشن) بین وت‌پرو و کاربران
• تعاملات با پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از فروش

۱.۲. مبانی قانونی

این سیاست مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط با حفاظت از داده‌های شخصی تنظیم شده است.

۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

وت‌پرو انواع مختلفی از اطلاعات را برای ارائه خدمات بهتر و تأمین امنیت پلتفرم جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

۲.۱. اطلاعات شخصی و هویتی

• صاحبان حیوانات خانگی: نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، تاریخ تولد (اختیاری)
• دامپزشکان: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل، شماره نظام پزشکی، اطلاعات کارت ملی، مدارک تحصیلی، سوابق شغلی، تخصص‌ها و گواهینامه‌های حرفه‌ای

۲.۲. اطلاعات حیوانات خانگی

• نام، نوع (سگ، گربه، پرنده و غیره)
• نژاد، سن، جنسیت، وزن
• رنگ، علائم شناسایی خاص
• تصاویر و ویدیوهای حیوان خانگی
• سابقه واکسیناسیون و عقیم‌سازی

۲.۳. اطلاعات پزشکی و سلامت

• سوابق پزشکی و درمانی حیوان خانگی
• علائم بیماری و شرح مشکلات سلامتی
• اسناد و مدارک پزشکی (آزمایشات، رادیوگرافی، سونوگرافی، نتایج آزمایش خون)
• تشخیص‌ها و نسخه‌های دامپزشکی صادر شده
• تاریخچه مشاوره‌ها و ویزیت‌های انجام شده
• محتوای چت و ارتباطات با دامپزشک

۲.۴. اطلاعات مالی و تراکنش‌ها

• سوابق پرداخت و تراکنش‌های مالی
• مبلغ، تاریخ و وضعیت پرداخت‌ها
• شماره پیگیری تراکنش‌ها
• توجه: اطلاعات کارت بانکی شما به صورت مستقیم توسط درگاه‌های پرداخت معتبر پردازش می‌شود و وت‌پرو هیچ دسترسی به این اطلاعات ندارد

۲.۵. اطلاعات فنی و استفاده

• آدرس IP و موقعیت جغرافیایی تقریبی
• نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر و نسخه آن (User Agent)
• زمان و تاریخ دسترسی به پلتفرم
• صفحات بازدید شده و مدت زمان حضور در هر صفحه
• منبع ورود (رفرر) و لینک‌های کلیک شده
• لاگ‌های خطا و عملکرد سیستم

۲.۶. اطلاعات ارتباطی و تعاملات

• محتوای پیام‌ها و چت‌ها با پشتیبانی
• نظرات، امتیازات و بازخوردها
• پاسخ به نظرسنجی‌ها و سؤالات
• شکایات و درخواست‌های کاربران

۳. روش‌های جمع‌آوری اطلاعات

۳.۱. اطلاعات ارائه شده مستقیم توسط کاربر

• ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری
• تکمیل پروفایل شخصی و حیوانات خانگی
• ارسال درخواست مشاوره و ارتباط با دامپزشکان
• ارسال پیام به پشتیبانی
• ثبت نظرات و امتیازدهی

۳.۲. اطلاعات جمع‌آوری شده خودکار

• کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه (جزئیات در بخش ۹ توضیح داده شده است)
• ابزارهای تحلیل وب (مانند Google Analytics)
• لاگ‌های سرور و سیستم

۳.۳. اطلاعات از منابع شخص ثالث

• تأیید هویت دامپزشکان از طریق سازمان نظام دامپزشکی (با رضایت دامپزشک)
• اطلاعات عمومی از شبکه‌های اجتماعی (در صورت اتصال حساب)

۴. نحوه استفاده از اطلاعات

وت‌پرو از اطلاعات جمع‌آوری شده برای اهداف مشروع و قانونی زیر استفاده می‌کند:

۴.۱. ارائه و بهبود خدمات

• فراهم کردن امکان ارتباط بین صاحبان پت و دامپزشکان
• پردازش و مدیریت درخواست‌های مشاوره
• برگزاری جلسات ویدیوکال و چت
• ذخیره سوابق پزشکی و اسناد مرتبط
• بهبود کیفیت و عملکرد پلتفرم
• شخصی‌سازی تجربه کاربری

۴.۲. مدیریت حساب کاربری

• احراز هویت و ورود به سیستم
• بازیابی رمز عبور و امنیت حساب
• مدیریت تنظیمات و ترجیحات کاربر

۴.۳. پردازش پرداخت‌ها

• انجام تراکنش‌های مالی
• صدور فاکتور و رسید
• بررسی و رفع اختلاف مالی
• جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری

۴.۴. ارتباطات و اطلاع‌رسانی

• ارسال تأییدیه‌ها و اعلان‌های مربوط به خدمات
• اطلاع‌رسانی درخصوص وضعیت درخواست‌ها و مشاوره‌ها
• ارسال پیام‌های بازاریابی و تبلیغاتی (با رضایت کاربر و امکان لغو اشتراک)
• اطلاع از تغییرات سیاست‌ها و شرایط استفاده

۴.۵. پشتیبانی مشتریان

• پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات فنی
• بررسی شکایات و درخواست‌ها
• ارائه راهنمایی و آموزش

۴.۶. امنیت و حفاظت

• شناسایی و جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک و کلاهبرداری
• محافظت از امنیت پلتفرم و کاربران
• تشخیص و رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی

۴.۷. تحلیل و تحقیق

• تحلیل آماری رفتار کاربران و الگوهای استفاده (به صورت ناشناس و تجمیعی)
• بهبود الگوریتم‌ها و سیستم توصیه
• تحقیق و توسعه محصول

۴.۸. الزامات قانونی

• رعایت قوانین و مقررات کشور
• پاسخ به درخواست‌های قانونی مراجع قضایی و اجرایی
• حفظ حقوق قانونی وت‌پرو و کاربران

۵. به اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

۵.۱. به اشتراک‌گذاری با دامپزشکان

اطلاعات شخصی صاحب پت و حیوان خانگی فقط با دامپزشک انتخابی جهت ارائه خدمات مشاوره‌ای به اشتراک گذاشته می‌شود. این اطلاعات شامل:

• نام و اطلاعات تماس صاحب پت
• اطلاعات کامل حیوان خانگی
• سوابق پزشکی و اسناد مرتبط
• شرح مشکل و علائم

۵.۲. ارائه‌دهندگان خدمات

ممکن است اطلاعات محدودی با ارائه‌دهندگان خدمات زیرساختی به اشتراک گذاشته شود:

• سرویس‌های میزبانی و ذخیره‌سازی: برای نگهداری ایمن داده‌ها
• درگاه‌های پرداخت: برای پردازش تراکنش‌های مالی
• سرویس‌های ارسال پیامک و ایمیل: برای اطلاع‌رسانی
• ابزارهای تحلیل: برای بررسی عملکرد و بهبود خدمات

تمامی این شرکا تحت قراردادهای محرمانگی سختگیرانه قرار دارند و فقط مجاز به استفاده از اطلاعات برای اهداف مشخص شده هستند.

۵.۳. الزامات قانونی

ممکن است در موارد زیر مجبور به افشای اطلاعات شویم:

• درخواست قانونی مراجع قضایی، دادگاه یا نیروهای انتظامی
• حفاظت از حقوق، امنیت و دارایی وت‌پرو یا کاربران
• جلوگیری از فعالیت‌های غیرقانونی یا مشکوک
• رعایت قوانین و مقررات کشور

۵.۴. انتقال مالکیت

در صورت ادغام، خرید یا فروش کل یا بخشی از وت‌پرو، اطلاعات کاربران ممکن است به مالک جدید منتقل شود، با این تعهد که مالک جدید به این سیاست حریم خصوصی پایبند باشد.

۵.۵. اطلاعات ناشناس و تجمیعی

ممکن است داده‌های آماری ناشناس و تجمیعی (که قابل شناسایی فردی نیست) را با شرکا، محققین یا عموم به اشتراک بگذاریم.

۶. امنیت و حفاظت از اطلاعات

امنیت اطلاعات شما برای ما بسیار مهم است. وت‌پرو از تدابیر فنی، اداری و فیزیکی پیشرفته برای حفاظت از داده‌های شما استفاده می‌کند:

۶.۱. اقدامات فنی

• رمزنگاری SSL/TLS: تمام اطلاعات منتقل شده بین مرورگر و سرورها با استانداردهای بالای رمزنگاری محافظت می‌شوند
• رمزنگاری پایگاه داده: اطلاعات حساس در پایگاه داده به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند
• هش کردن رمزهای عبور: رمزهای عبور با الگوریتم‌های امن هش می‌شوند و به صورت متن ساده ذخیره نمی‌گردند
• فایروال و سیستم‌های تشخیص نفوذ: برای جلوگیری از حملات سایبری

۶.۲. اقدامات اداری

• محدود کردن دسترسی به اطلاعات فقط به پرسنل مجاز و آموزش دیده
• قراردادهای محرمانگی با کارکنان و پیمانکاران
• سیاست‌های امنیتی سختگیرانه و بررسی منظم
• لاگ کردن و نظارت بر تمامی دسترسی‌ها

۶.۳. اقدامات فیزیکی

• استفاده از مراکز داده معتبر با امنیت فیزیکی بالا
• پشتیبان‌گیری منظم و ذخیره‌سازی در مکان‌های جداگانه
• کنترل دسترسی فیزیکی به سرورها و تجهیزات

۶.۴. احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)

ما توصیه می‌کنیم از احراز هویت دو مرحله‌ای برای امنیت بیشتر حساب کاربری خود استفاده کنید.

۷. حقوق شما در مورد اطلاعات شخصی

شما در مورد اطلاعات شخصی خود دارای حقوق زیر هستید:

۷.۱. حق دسترسی

شما حق دارید از اطلاعاتی که ما درباره شما نگهداری می‌کنیم مطلع شوید و به آنها دسترسی داشته باشید.

۷.۲. حق اصلاح

می‌توانید اطلاعات نادرست یا ناقص خود را از طریق تنظیمات حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی تصحیح کنید.

۷.۳. حق حذف (حق فراموشی)

می‌توانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را بدهید. توجه داشته باشید که ممکن است به دلایل قانونی ملزم به نگهداری برخی اطلاعات (مانند سوابق مالی) باشیم.

۷.۴. حق محدودسازی پردازش

در شرایط خاص می‌توانید درخواست محدود کردن نحوه پردازش اطلاعات خود را داشته باشید.

۷.۵. حق قابلیت حمل داده

می‌توانید درخواست دریافت کپی از اطلاعات شخصی خود در قالب ساختاریافته و قابل استفاده را بدهید.

۷.۶. حق اعتراض

می‌توانید به پردازش اطلاعات خود برای اهداف خاصی (مانند بازاریابی) اعتراض کنید.

۷.۷. حق لغو رضایت

اگر پردازش اطلاعات بر اساس رضایت شما انجام شده باشد، می‌توانید در هر زمان رضایت خود را لغو کنید.

۷.۸. نحوه اعمال حقوق

برای اعمال هر یک از این حقوق، می‌توانید از طریق بخش تنظیمات حساب کاربری اقدام کنید یا با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل privacy@vetpro.team تماس بگیرید. ما ظرف حداکثر ۳۰ روز به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.

۸. مدت نگهداری اطلاعات

ما اطلاعات شما را فقط به مدتی که برای اهداف ذکر شده در این سیاست ضروری است، نگهداری می‌کنیم:

نوع اطلاعات	مدت نگهداری
اطلاعات حساب کاربری فعال	تا زمان حذف حساب توسط کاربر
سوابق پزشکی و مشاوره‌ها	حداقل ۵ سال (الزامات قانونی)
سوابق مالی و تراکنش‌ها	حداقل ۷ سال (الزامات مالیاتی)
لاگ‌های سیستم و امنیتی	حداکثر ۲ سال
داده‌های آماری و تحلیلی (ناشناس)	نامحدود

پس از انقضای مدت نگهداری، اطلاعات به صورت ایمن حذف یا ناشناس می‌شوند.

۹. کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی

۹.۱. کوکی چیست؟

کوکی‌ها فایل‌های کوچک متنی هستند که توسط وب‌سایت در دستگاه شما ذخیره می‌شوند تا تجربه کاربری بهتری فراهم کنند.

۹.۲. انواع کوکی‌های مورد استفاده

• کوکی‌های ضروری: برای عملکرد اصلی سایت (مانند ورود به سیستم) - این کوکی‌ها غیرقابل غیرفعال‌سازی هستند
• کوکی‌های عملکردی: برای به خاطر سپردن تنظیمات شما (مانند زبان، حالت تاریک)
• کوکی‌های تحلیلی: برای درک نحوه استفاده از سایت و بهبود آن (مانند Google Analytics)
• کوکی‌های بازاریابی: برای نمایش تبلیغات مرتبط (فقط با رضایت شما)

۹.۳. مدیریت کوکی‌ها

می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود کنترل یا حذف کنید. توجه داشته باشید که غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد سایت تأثیر بگذارد.

۹.۴. سایر فناوری‌های ردیابی

علاوه بر کوکی‌ها، ممکن است از Web Beacons، Pixel Tags و Local Storage نیز استفاده کنیم.

۱۰. خدمات شخص ثالث

۱۰.۱. لینک‌های خارجی

پلتفرم وت‌پرو ممکن است حاوی لینک‌هایی به وب‌سایت‌های شخص ثالث باشد. ما مسئولیتی در قبال سیاست حریم خصوصی یا محتوای این سایت‌ها نداریم. توصیه می‌کنیم قبل از ارائه اطلاعات، سیاست حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.

۱۰.۲. خدمات یکپارچه‌سازی شده

ما از سرویس‌های زیر استفاده می‌کنیم که ممکن است اطلاعاتی جمع‌آوری کنند:

• Google Analytics - تحلیل ترافیک و رفتار کاربری
• درگاه‌های پرداخت معتبر - پردازش تراکنش‌های مالی
• سرویس‌های ارسال پیامک و ایمیل - اطلاع‌رسانی

۱۱. حریم خصوصی کودکان

پلتفرم وت‌پرو برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. ما عمداً اطلاعات شخصی از کودکان زیر ۱۸ سال جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شویم که به طور ناخواسته اطلاعاتی از کودکی جمع‌آوری کرده‌ایم، فوراً آن را حذف خواهیم کرد.

اگر والد یا سرپرست قانونی هستید و معتقدید فرزند شما اطلاعات شخصی خود را به ما ارائه کرده، لطفاً با ما تماس بگیرید.

۱۲. انتقال بین‌المللی داده‌ها

تمامی داده‌های شما در سرورهای واقع در ایران ذخیره می‌شوند. در صورتی که اطلاعات به خارج از ایران منتقل شود (مثلاً برای استفاده از سرویس‌های ابری)، تضمین می‌کنیم که سطح حفاظت مشابه یا بالاتری اعمال شود.

۱۳. نقض داده‌ها

۱۳.۱. اقدامات پیشگیرانه

ما تمام تلاش خود را برای جلوگیری از نقض امنیت داده‌ها انجام می‌دهیم.

۱۳.۲. اطلاع‌رسانی در صورت نقض

در صورت بروز نقض امنیتی که ممکن است به اطلاعات شما آسیب برساند، در اسرع وقت و مطابق با الزامات قانونی، شما و مراجع ذی‌ربط را مطلع خواهیم کرد.

۱۴. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

ممکن است این سیاست حریم خصوصی را به روزرسانی کنیم. تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای این صفحه درج می‌شود.

۱۴.۱. اطلاع‌رسانی تغییرات

• تغییرات جزئی: اطلاع‌رسانی از طریق نوتیفیکیشن در پلتفرم
• تغییرات مهم: اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل و نیاز به تأیید مجدد

ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش سیاست جدید تلقی می‌شود.

۱۵. تماس با ما

اگر سؤال، نگرانی یا درخواستی در مورد حریم خصوصی و اطلاعات شخصی خود دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

۱۶. تعهدات نهایی

وت‌پرو متعهد است:

• شفافیت کامل در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
• استفاده از بالاترین استانداردهای امنیتی
• احترام به حقوق حریم خصوصی شما
• پاسخگویی سریع و مؤثر به نگرانی‌ها و درخواست‌های شما
• بهبود مستمر سیاست‌ها و رویه‌های حریم خصوصی